<!-- wp:paragraph {"className":"is-style-lead"} --><p class="is-style-lead"><em>نؤمن أن أفضل التجارب تبدأ باتفاق واضح بين الطرفين. تُلخّص هذه الوثيقة شروط التعامل مع Backyard Tours &amp; Events بشكل صريح ومنصف، حتى تنطلق إلى وجهتك وأنت مطمئن لكل تفصيل.</em></p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:heading {"level":2} --><h2>01. مقدمة وتعريفات</h2><!-- /wp:heading --><!-- wp:paragraph --><p>تحدّد هذه الشروط والأحكام الإطار النظامي الذي يحكم العلاقة بين شركة Backyard Tours &amp; Events (يُشار إليها فيما بعد بـ&quot;الشركة&quot; أو &quot;نحن&quot;) وبين عملائها (يُشار إليه فيما بعد بـ&quot;العميل&quot; أو &quot;أنت&quot;) عند استخدام أي من خدماتنا السياحية أو الفعاليات أو الباقات.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><p>يُعتبر استخدامك لموقعنا أو حجزك لأي خدمة موافقةً صريحةً منك على جميع البنود الواردة في هذه الوثيقة، ولذلك نوصيك بقراءتها كاملةً قبل إتمام أي حجز.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:heading {"level":2} --><h2>02. شروط الحجز والدفع</h2><!-- /wp:heading --><!-- wp:paragraph --><p>يخضع كل حجز لتوفّر الأماكن في تاريخ الرحلة، ولا يُعدّ الحجز مؤكدًا إلا بعد سداد المبلغ المطلوب واستلامك تأكيدًا كتابيًا منا.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:list --><ul><li>تُسدَّد قيمة الحجز كاملةً، أو وفق دفعة مقدّمة لا تقل عن 30% من إجمالي القيمة، حسب نوع الباقة.</li><li>تُقبل المدفوعات عبر بوّابات الدفع الإلكتروني المعتمدة (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay)، أو بالتحويل البنكي للحجوزات الكبيرة.</li><li>تُصدَر الفاتورة الضريبية إلكترونيًا فور إتمام السداد وتُرسَل إلى بريدك المسجَّل.</li><li>جميع الأسعار المعروضة شاملة لضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.</li></ul><!-- /wp:list --><!-- wp:heading {"level":2} --><h2>03. سياسة الإلغاء والاسترداد</h2><!-- /wp:heading --><!-- wp:paragraph --><p>نحرص على أن تكون سياسة الإلغاء عادلةً ومرنةً قدر الإمكان، مع مراعاة التزاماتنا التشغيلية تجاه شركائنا من مقدّمي الخدمات.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:list --><ul><li>إلغاء قبل 15 يومًا أو أكثر من تاريخ الرحلة: استرداد كامل بعد خصم رسوم إدارية قدرها 5%.</li><li>إلغاء قبل 7 إلى 14 يومًا من تاريخ الرحلة: استرداد 50% من قيمة الحجز.</li><li>إلغاء قبل أقل من 7 أيام من تاريخ الرحلة: لا يُسترد المبلغ المدفوع.</li><li>في حال إلغاء الشركة للرحلة لأي سبب من جانبها، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ أو تأجيل الحجز إلى رحلة بديلة.</li><li>يتم تنفيذ عمليات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.</li></ul><!-- /wp:list --><!-- wp:heading {"level":2} --><h2>04. مسؤوليات العميل</h2><!-- /wp:heading --><!-- wp:list --><ul><li>تقديم بيانات صحيحة ومحدّثة عند الحجز، خاصةً بيانات الهوية وأرقام التواصل.</li><li>الالتزام بمواعيد الانطلاق والتجمّع، حيث لا تتحمّل الشركة أي مسؤولية في حال التأخر أو الغياب.</li><li>احترام أنظمة المملكة العربية السعودية وعادات وتقاليد المواقع التي يتم زيارتها.</li><li>الإفصاح عن أي حالة صحية مزمنة، أو متطلبات غذائية خاصة، أو احتياجات تيسيرية، قبل الحجز.</li><li>المحافظة على ممتلكات الشركة وشركائها وتعويض أي ضرر متعمّد يصدر عن العميل.</li></ul><!-- /wp:list --><!-- wp:heading {"level":2} --><h2>05. مسؤوليات الشركة</h2><!-- /wp:heading --><!-- wp:list --><ul><li>تقديم الخدمات وفق ما هو موضّح في وصف الباقة المعتمدة وبأعلى معايير الجودة.</li><li>توفير مرشدين مرخّصين، ووسائل نقل آمنة ومجهّزة، وإقامة موافِقة للمعايير المعتمدة.</li><li>الاستجابة لطلباتك واستفساراتك خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عمل.</li><li>إخطارك مبكرًا بأي تعديل ضروري في البرنامج وتقديم البدائل المناسبة.</li></ul><!-- /wp:list --><!-- wp:heading {"level":2} --><h2>06. التأمين والسلامة</h2><!-- /wp:heading --><!-- wp:paragraph --><p>تُلزم الشركة جميع عملائها بالحصول على تأمين سفر ساري المفعول يغطي مدة الرحلة، وفي بعض الباقات يكون التأمين مشمولًا في السعر.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><p>نتّبع إجراءات سلامة صارمة في رحلاتنا، تتضمّن فحص المركبات قبل الانطلاق، وتجهيز فرق الإسعافات الأولية، والتنسيق مع الجهات المختصة في المواقع البرية.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><p>تبقى مسؤولية الالتزام بتعليمات السلامة الصادرة عن المرشدين على عاتق العميل، ولا تتحمّل الشركة مسؤولية أي إصابة ناتجة عن مخالفة هذه التعليمات.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:heading {"level":2} --><h2>07. التغييرات في البرنامج</h2><!-- /wp:heading --><!-- wp:paragraph --><p>تحتفظ الشركة بالحق في إجراء تعديلات على برنامج الرحلة عند الضرورة، شريطة الحفاظ على القيمة العامة للتجربة. تشمل أسباب التعديل ما يلي:</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:list --><ul><li>الظروف الجوية أو الأمنية في الموقع المستهدف.</li><li>إغلاق المواقع السياحية أو تعديلات في تشغيلها.</li><li>عدم اكتمال الحدّ الأدنى من عدد المشاركين للرحلات الجماعية.</li><li>الظروف التشغيلية لشركاء النقل أو الإقامة.</li></ul><!-- /wp:list --><!-- wp:heading {"level":2} --><h2>08. القوة القاهرة</h2><!-- /wp:heading --><!-- wp:paragraph --><p>لا تتحمّل الشركة مسؤولية أي إخفاق في تنفيذ التزاماتها إذا كان ذلك راجعًا إلى ظرف قاهر خارج عن إرادتها، مثل: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، القرارات الحكومية المفاجئة، اضطرابات النقل الجوي، أو أي حدث استثنائي مماثل.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><p>في مثل هذه الحالات، نسعى لتقديم بدائل مناسبة أو تأجيل الرحلة، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض يتجاوز الخدمات غير المُقدَّمة فعليًا.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:heading {"level":2} --><h2>09. الملكية الفكرية والصور</h2><!-- /wp:heading --><!-- wp:paragraph --><p>تعود جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالموقع والمحتوى والشعار والتصاميم إلى Backyard Tours &amp; Events، ويُمنع استخدامها أو إعادة نشرها دون إذن كتابي مسبق.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><p>قد يتم التقاط صور أو مقاطع فيديو خلال الرحلات لأغراض توثيقية وتسويقية. ويحق لأي عميل طلب عدم ظهوره أو طلب حذف أي محتوى يخصّه بالتواصل معنا.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:heading {"level":2} --><h2>10. الخصوصية وحماية البيانات</h2><!-- /wp:heading --><!-- wp:paragraph --><p>تخضع معالجة بياناتك الشخصية لسياسة الخصوصية المعتمدة لدينا، والتي تُعدّ جزءًا لا يتجزّأ من هذه الشروط والأحكام.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><p>بمتابعتك لعملية الحجز فإنك تُقرّ باطّلاعك على سياسة الخصوصية وموافقتك على بنودها.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:heading {"level":2} --><h2>11. القانون الحاكم وحل النزاعات</h2><!-- /wp:heading --><!-- wp:paragraph --><p>تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُفسَّر وفقًا لها.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><p>في حال نشوء أي خلاف، نسعى لحلّه وديًا خلال 30 يومًا. وإن تعذّر ذلك، تكون المحاكم السعودية المختصة هي صاحبة الاختصاص الحصري للنظر في النزاع.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:heading {"level":2} --><h2>12. التواصل والشكاوى</h2><!-- /wp:heading --><!-- wp:paragraph --><p>نُرحّب بملاحظاتك وشكاواك ونعتبرها فرصةً لتحسين خدماتنا. يمكنك التواصل معنا عبر القنوات أدناه، ونلتزم بالرد خلال 48 ساعة عمل كحدّ أقصى.</p><!-- /wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><p>البريد: hello@backyard.sa
الهاتف: +966 920 000 000</p><!-- /wp:paragraph -->